Cherwell Service Management (CSM) software
Cherwell Software brengt een state-of-the-art geïntegreerde (IT) service management oplossing op de markt, in combinatie met focus en integriteit. Bij Cherwell Software luistert men naar haar klanten en dragen zij zorg voor hun behoeften. Cherwell Service Management ® (CSM), is een web-enabled applicatie vanaf de grond opgebouwd, gebruik makend van wereldwijde standaards, waaronder Microsoft ® .NET-technologie, inclusief de ITIL ® V3 procedures. Cherwell biedt de functionaliteiten van een enterprise oplossing tegen een marktconforme prijs en het gebruiksgemak van een MKB-product. Cherwell Software heeft een klantenbestand in een groot aantal marktsegmenten, waaronder gezondheidszorg, onderwijs, financieel, verzekeringen, Managed Services, overheid en overig bedrijfsleven. Of het nu om een Service Desk, Helpdesk of Call Centre gaat, Cherwell Service Management biedt een out of the box oplossing.
Cherwell Service Management
Met Cherwell Service Management™ krijgt u de beschikking over een product dat ontwikkeld is door een ervaren team van experts. Het team bestaat onder andere uit de voormalige CEO van FrontRange Solutions ®, de voormalige Chief Architect van FrontRange’s HEAT ® en ITSM-producten, de oorspronkelijke ontwikkelaar van HEAT ®, en de oprichter en vroegere CEO van het Help Desk Institute (HDI). Ofwel een team met meer kennis van Helpdesk en IT Service Management software en ervaring op het gebied van consultancy dan andere partijen. Niet voor niets is de slogan van Cherwell Software “Innovative Technology built on Timeless Values”.
De nieuwe generatie IT Service Management software
De software heeft zich bewezen als de nieuwe generatie IT Service Management software. Dit blijkt wel uit het feit dat Forrester, een onafhankelijke onderzoeksorganisatie, Cherwell Software gekozen heeft als “de opkomende leider” in de IT Service Management markt. In het nieuwe Gartner Magic Quadrant voor ITSSM (IT Service en Support Management) solutions, staat Cherwell op de derde plaats. Cherwell Service Management ™ is door Pink Elephant, via het PinkVerify programma, gecertificeerd voor elf ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library, versie drie) processen.
Met de aanschaf van Cherwell heeft u alle relevante (ITIL) processen Out Of The Box (OOTB) tot uw beschikking. Het is aan u of u ze ineens, dan wel gefaseerd invoert. Cherwell is bij uitstek geschikt om invulling te geven aan gestelde doelen. De Pink certificering betreft de volgende 11 ITIL processen:
Incident Management- Problem Management
- Change Management
- Event Management
- Knowledge Management
- Release & Deployment Management
- Service Asset & Configuration Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Service Portfolio Management
- Request Fulfilment
Binnen Cherwell worden de processen ondersteund middels het inzetten en inrichten van de relevante volledig geïntegreerde modules (Business Objects). Specifieke rollen voor gebruikers of gebruikersgroepen worden binnen Cherwell gedefinieerd.
Ook als u ervoor kiest om niet (volledig) volgens ITIL te werken, maakt de ongeëvenaarde aanpasbaarheid van Cherwell het mogelijk om de oplossing aan uw behoeften aan te passen, gebruikmakend van zoveel OOTB functionaliteit als u wenst.
De hoge mate van aanpasbaarheid maakt van Cherwell een unieke tool, die tot in lengte van jaren binnen verschillende afdelingen en toepassingen binnen organisaties kan worden ingezet. Door haar flexibiliteit en modulaire opbouw kan Cherwell ook uitstekend gefaseerd ingevoerd worden en later probleemloos meegroeien met de veranderende wensen en eisen van de organisatie. Cherwell wordt met volledige functionaliteit geleverd die, naar wens, toegepast kan worden. Latere uitbreiding bestaat dan ook uitsluitend uit de eventuele aanschaf van aanvullende gebruikers-licenties.
Door gebruik te maken van CBAT (Codeless Business Application Technology), is de IT-staf in staat om snel een integreerde business applicatie te maken – zonder programmeren! – en zonder gebruik te maken van de source code. Maar de IT-staf hoeft niet vanuit het niets te beginnen; ze kunnen gebruik maken van “business blauwdrukken”. Uw IT-staf kan gebruik maken van het Cherwell Development Platform™, om de blauwdrukken aan te passen aan de specifieke workflows en bedrijfsprocessen. De prijs van Cherwell is niet gebaseerd op de hoeveelheid bedrijfsapplicaties die er worden toegepast of die gebruik maken van Cherwell.
De Cherwell licentiestructuur is gebaseerd op concurrent gebruikers, ofwel het totaal aantal agents dat gelijktijdig is ingelogd op het Cherwell systeem. De SelfService portal is inclusief en kent een ongelimiteerd aantal gebruikers. Daarnaast beschikt de Cherwell Software over een aantal functies waarvoor geen concurrent licentie wordt gebruikt, zoals bijvoorbeeld Dashboards (Dashboard Viewer) en Rapporten (Report Writer). Tevens geldt dat, indien een gebruiker via meerdere devices (PC, LapTop, Tablet, SmartPhone, ed.) onder dezelfde account inlogt, er slecht 1 concurrent user “geteld” wordt
CSM is, naast het reguliere on-premise, tevens leverbaar op basis van “subscription”, of SaaS.
Cherwell is een “out-of-the-box” product , gebruik makend van de modernste technieken. Recente onafhankelijke onderzoeken hebben uitgewezen dat de Return On Investment (ROI), reeds binnen het eerste jaar plaats vindt. Mede door de korte implementatietijd is CSM zeer snel operationeel inzetbaar en kent Cherwell een zeer hoge acceptatiegraad bij de uiteindelijke gebruikers van de tool. Onze klanten in de Benelux kunnen deze ervaring bevestigen.